Jumatate dintre contractele de munca ce se desfac, la initiativa angajatului sau a angajatorului, au la baza un conflict. Pe lânga pierderea angajatilor, companiile pierd si o importanta suma de bani.

Un american a descoperit formula de calcul a acestor costuri si metoda prin care ele pot fi înlaturate. Peste 65% din ineficienta unui angajat nu se datoreaza lipsurilor legate de abilitatile lui, de deprinderi sau de motivatii, ci relatiilor dificile dintre el si colegi sau sefi. Diferentele de atitudine, valori, prioritati, stiluri de viata, perceptii si interese apar în orice relatie: la locul de munca, în familie sau comunitate. Aceste diferente nasc conflicte. „Românii lucreaza într-un mediu destul de tensionat. Este cunoscut faptul ca li se cere sa presteze o munca la un standard foarte ridicat pe bani putini. Asa poate fi explicata ponderea conflictelor de munca“, spune Vlad Nedelcu, training manager. În cazul relatiilor de serviciu, conflictele au un cost financiar mare, dar ascuns, neprevazut în buget. „Majoritatea organizatiilor nu constientizeaza aceste costuri ce rezulta din managementul defectuos al situatiilor conflictuale“ este de parere Nedelcu. Formula de calculare a costurilor conflictului a fost descoperita de Daniel Dana (foto), doctor în psihologie si profesor de comportament organizational la universitatea Hartford (Connecticut) Graduate School of Business.

Cât costa un conflict

El a demonstrat ca pretul unui conflict se poate calcula în functie de implicatiile sale. Conflictul înseamna, în primul rând, timp pierdut. Afecteaza puterea de concentrare a angajatilor si acestia pierd mai mult timp pentru solutionarea problemelor. De asemenea, deciziile luate în conditii de conflict sunt mereu inferioare celor luate când colaborarea exista. Înlocuirea unui angajat instruit costa, potrivit profesorului Dana, 150% din salariul anual al angajatului.

Aceasta estimare este bazata pe procentul de productie scazut, de la momentul plecarii angajatului si pâna la gasirea cuiva care sa-l înlocuiasca, pe costul de recrutare a noului angajat, timpul pentru interviuri si costuri de instruire. Un alt efect al conflictului este reîmpartirea atributiilor între angajati, pentru a reduce interactiunea dintre cei aflati în conflict. Din nefericire, munca astfel restructurata este, de obicei, mai putin eficienta decât era initial. „Li se dau noi atributii altor angajati, iar ei nu sunt pregatiti pentru preluarea lor; sunt ore în plus de lucru care duc la pierderea eficientei angajatilor“, spune Vlad Nedelcu.

Pe de alta parte, stresul cauzat de conflict duce la pierderea motivatiei, implicit la slaba productivitatea a angajatului, si la absenteism: angajatii îsi iau zile libere, adesea scuzându-se pe motiv de „boala“.

Seminar de instruire la Bucuresti

oate aceste costuri se pot evalua cu ajutorul unui chestionar construit de Dana si promovat în România de firma de training Smartico Pro. Profesorul Dana si-a lansat la Bucuresti cartea „Solutionarea conflictelor“, manual tradus în peste 6 limbi, si, cu aceasta ocazie, a tinut si un prim seminar. Metoda Dana va fi predata în România de firma Smartico Pro. Dana spune ca, daca liderii vor respecta cunostintele dobândite în cadrul seminarului si le vor aplica corect la locul de munca, costul unui conflict va scadea cu 50%, frecventa conflictelor în organizatie se va reduce la jumatate, iar satisfactia angajatului la locul de munca va creste cu 30%.

„Un studiu clasic de management arata ca pâna la 42% din timpul unui manager este petrecut în rezolvarea conflictelor.“

Daniel Dana este cunoscut pe plan international ca fiind unul dintre cei mai influenti practicanti ai comunicarii bazate pe consens în cadrul organizatiilor. Având doctoratul în psihologie, Dana a lucrat timp de câtiva ani ca profesor la Universitatea din Hartford (Connecticut), Scoala de Afaceri, unde a predat comportament organizational. De asemenea, a tinut prelegeri la Universitatea de Vara Syracuse (Scoala Maxwell) si în alte câteva institutii. S-a dedicat cercetarii comportamentului organizational timp de mai bine de 25 de ani.

Consiliere cariera