Dezvoltatea unei întreprinderi, a unei firme presupune nu numai alocarea de fonduri pentru achizitionarea unei aparaturi ultraperformante, ci si alegerea si formarea unui personal capabil sa utilizeze tehnologie de ultima generatie sau sa raspunda solicitarilor pietei corespunzatoare domeniului de activitate.

Acest aspect constituie obiectivul noilor politici de personal, a managementului resurselor umane. Care poate fi o directie de abordare a problemei si ce avantaj prezinta pentru angajator, aflam de la un beneficiar – INDACO – si un prestator de servicii psihologice – SEPA.Reporter: De ce ar apela manageri, firme la servicii psihologice de acest gen?

SEPA: Din evaluarile pe care le-am realizat pâna în acest moment am putut stabili 2 motivatii ale firmelor – noi le numim „beneficiari de servicii psihologice“. Exista, pe de o parte, firme care se confrunta cu probleme legate de personal (de exemplu: o fluctuatie mare a personalului, ineficienta în activitate, randament scazut, situatii conflictuale între membri grupului de munca sau/si între angajati si angajatori, motivatie slaba pentru munca, responsabilitate scazuta, indiferenta, slaba implicare etc.), probleme care se transpun, la nivelul firmei, în mari costuri legate de personal, atât materiale, financiare, cât si de timp, energie. Cauzele acestor probleme pot fi diverse, de la o modalitate de selectie deficitara a angajatilor, pâna la un act defectuos de conducere si coordonare a activitatii. Din acest punct de vedere, serviciile psihologice de evaluare reprezinta o alternativa pentru solutionarea acestor probleme. Pe de alta parte, sunt firme interesate de optimizarea performantelor angajatilor, care privesc serviciul psihologic ca o componenta a dezvoltarii firmei. În acest caz avem de-a face cu firme mult mai bine definite, mai stabile din punct de vedere al miscarilor de personal, cu un management orientat catre valorizarea omului, nu catre exploatarea lui.

Reporter: Ce gen de companii apeleaza la serviciile psihologice oferite de SEPA?

INDACO: De pilda, Indaco. Este una dintre cele mai importante companii dezvoltatoare de software de pe piata româneasca, factorul nostru principal de productie, ca sa ma exprim asa, este în special potentialul intelectual al angajatilor. Noua ne place sa spunem ca: „la noi oamenii gândesc, nu muncesc“, asa ca va dati seama ca un aspect important al politicii noastre de personal este, pe de-o parte, confortul psihic al angajatului, daca îi place si daca se simte bine în ceea ce face, iar, pe de alta parte, daca aptitudinile lui sunt puse în valoare de postul ocupat si care sunt posibilitatile de motivare. „Omul potrivit la locul potrivit“ rezuma cel mai bine dorinta noastra în momentul când am apelat la SEPA. As putea sa va spun ca ne preocupa problemele angajatilor si modul în care ei se simt multumiti de locul lor de munca, gradul de satisfactie a angajatilor raportat la randamentul obtinut, compatibilitatea dintre solicitarile functiei si aptitudinile fiecarui angajat.

Reporter: Ce propune SEPA – departamentul de servicii psihologice în aceasta situatie?

SEPA: În primul rând, trebuie diagnosticata problema pornind de la „simptome“. Se întâmpla des – si aceasta este opinia mai multor angajatori – ca angajatii sa se împarta în doua categorii: pe de-o parte, cei care vor, dar nu pot din cauza unor aptitudini mai putin formate, si, pe de alta parte, cei care pot, dar nu doresc din cauza unei slabe motivari sau a unor trasaturi de personalitate structurate într-un anume fel. Demersurile noastre ofera managerului informatii privind potentialul aptitudinal general si specific, trasaturile de personalitate, modalitatile de reactie, structura motivationala, abilitatile de relationare sociala, tipul temperamental si, asociate lor, recomandari privind capacitatea de adaptare a fiecarui angajat la cerintele postului.

Reporter: Ce reprezinta si cum se desfasoara aceste evaluari psihologice?

SEPA: Evaluarile psihologice reprezinta un proces de acumulare si prelucrare de informatii prin metode stiintifice, astfel încât ceea ce rezulta sa fie un produs pe care fiecare beneficiar sa-l poata folosi în activitatea lui specifica. Mai întâi adunam informatii cu privire la obiectul de activitate al firmei, departamente existente, sarcini specifice, numarul de angajati care trebuie evaluati, disfunctii constatate de directori/angajator. Împreuna cu beneficiarul definim setul de informatii de care este nevoie sau pe care îl doreste acesta. Evaluarea se realizeaza într-un mod mai degraba „interactiv“, pentru ca beneficiarul participa în mod direct. Solicitam de fiecare data fisele de post, cu o descriere cât mai detaliata a sarcinilor specifice. Directorii/sefii de departamente sunt solicitati sa evalueze fiecare angajat din subordine, urmarind anumiti indici stabiliti dupa consultarea fi- selor de post si în functie de informatiile dorite de beneficiar. Urmeaza apoi etapa examinarilor si a evaluarilor psihologice, proces de durata constând în examen colectiv si individual. Examinarea, prelucrarea, analiza si interpretarea datelor o realizam cu metode stiintifice si instrumente care, în timp, si-au dovedit validitatea. Concluziile finale reprezinta coroborarea tuturor informatiilor obtinute pe canalele amintite. Beneficiarul primeste numai acele informatii care îl ajuta sa motiveze un angajat, sa se raporteze la el într-o maniera eficienta, sa ofere conditiile valorificarii optime a potentialului de care dispune fiecare angajat.

Reporter: Pare un demers laborios. Cam cât dureaza o astfel de evaluare?

SEPA: Durata, ca si costul de altfel, depind de marimea organizatiei si complexitatea evaluarilor. Este vorba de un demers laborios pentru ca se lucreaza pentru fiecare persoana evaluata în medie doua zile, la care se adauga zilele destinate evaluarilor generale, a informarilor privind climatul, în genere; informatii privind locul fiecaruia în grupul lui de munca si în firma.

Reporter: Cum s-a desfasurat evaluarea din punctul dumneavoastra de vedere?

INDACO: Destul de greu la început. Nu pot sa nu-mi retin un zâmbet când aud aceasta întrebare pentru ca îmi amintesc pozitia angajatilor nostri atunci când i-am informat ca dorim sa facem acest lucru, de la o razvratire si împotrivire categorica, pâna la sentimentul de teama, însa datorita unei informari active si corecte despre ce reprezinta, prin discutii de grup si explicatii, am reusit sa facem înteleasa ideea ca scopul acestei evaluari nu este ca sa „ne descotorosim“ de unii dintre ei, asa cum zvoneau pesimistii, ci, dimpotriva, ca sa organizam si sa punem în practica un management cât mai performant si mai apropiat de ei, si când zic mangement ma refer de la vârf pâna la sefii de departamente.

Reporter: Considerati ca persoanele care lucreaza în firma dumneavoastra se simt în siguranta din acest punct de vedere?

INDACO: Bineînteles ca da. Asa cum v-am spus si mai devreme, foarte important este sa le explici oamenilor ce înseamna acest proces si scopul pentru care se face. De altfel, firma în calitate de beneficiar nici macar nu are acces la fisa personala de evaluare a angajatului, asa ca nu exista motiv de temere.

Reporter: Persoana evaluata cunoaste rezultatele evaluarilor?

SEPA: Daca doreste acest lucru, da. Noi transmitem rezultatele personal celui care doreste, în cadrul unei sedinte de consultanta si consiliere; ele sunt explicate solicitantului si sunt însotite întotdeauna de recomandari privind moduri de actiune în vederea corectarii sau, dimpotriva, întaririi unui comportament. În acelasi mod sunt transmise si rapoartele de evaluare, personal beneficiarului, în sedinte de consiliere si consultanta. Aceste sedinte vin ca o completare a demersului de evaluare pentru ca, în cadrul lor, se realizeaza o orientare a beneficiarului cu privire la modul în care poate folosi informatiile primite. Scopul consilierii si al consultantei este de a optimiza performantele personale si profesionale ale angajatilor si angajatorilor, pe de-o parte, si de a ajuta la gasirea unor solutii eficiente privind problemele definite de beneficiar, pe de alta parte.

Reporter: Am întrebat mai devreme de ce ar apela angajatorii la acest tip de servicii psihologice. Acum revin si va întreb de ce ar apela la SEPA pentru aceste servicii?

INDACO: Am mai lucrat cu cei de la SEPA si în alte domenii si colaborarea noastra a fost buna, asa ca ei au fost unii dintre cei solicitati sa ne faca oferta; dar alegerea s-a bazat, de fapt, pe referintele lor legate de pregatirea si experienta pe care o au. Toti cei de la SEPA sunt oameni foarte pregatiti în domeniul lor si cred ca vom continua si vom extinde colaborarea cu ei, în viitor.

Au raspuns întrebarilor reporterului psiholog Ileana Voicu (SEPA) si Director Ovidiu Iane (INDACO)

Consiliere cariera